مکالمه تلفنی برای خیلی‌ها کار سختی هست. خیلی‌‌ها ترجیح میدن ملاقات رو در رو داشته باشند یا از طریق پیام متنی ارتباط برقرار کنند و تمایلی به مکالمه تلفنی ندارند. فکر می‌کنید دلیلش چیه؟ اگه این افراد بدونند چطور میشه مخاطب رو در یک مکالمه تلفنی مجذوب کرد، قطعا دیگه برقراری ارتباط از طریق تلفن براشون کار سختی نیست. در این مقاله نکات ارزشمند برای جذب دیگران در مکالمه‌ی تلفنی ارائه می‌کنیم.

انتقال پیام در مکالمه تلفنی

برای اینکه بتونیم در یک تماس تلفنی به راحتی طرف مقابل رو جذب کنیم، باید با ویژگی‌های انتقال پیام در ارتباط تلفنی آشنایی داشته باشیم. به طور کلی در انتقال پیام ۳ عامل بسیار مهم وجود داره. در واقع این ۳ عامل ابزارهایی هستند برای تاثیر گذاری بر مخاطب. این ۳ عامل، موارد زیر هستند:

  • زبان بدن
  • لحن و تن صدا
  • محتوای کلام

در هر ارتباطی حدود ۵۵٪ تاثیرگذاری از طریق زبان بدن انجام میشه، ۳۸٪ از انتقال پیام به واسطه‌ی لحن و تن صدا انجام میشه و محتوای کلام حدود ۷ درصد در انتقال پیام نقش داره. ۲ نکته‌ی مهم در این اعداد و ارقام نهفته هست.

نکته اول اینه که خیلی از افرادی که در برقراری ارتباط با دیگران مشکل دارند یا برای صحبت با بقیه دچار استرس میشن، بیش‌تر به محتوای کلام‌شون فکر می‌کنند. هر چند محتوای کلام اهمیت داره اما بیش‌ترین تاثیر گذاری ما از طریق زبان بدن و بعد از اون لحن و تن صدا هست.

نکته دوم اینه که در یک مکالمه تلفنی، اثر گذاری زبان بدن رو از دست می‌دیم. یعنی کارآمدترین ابزارمون برای جذب مخاطب رو در اختیار نداریم. بنابراین باید روی موارد دیگه بیش‌تر تمرکز کنیم تا بتونیم در اختیار نداشتن ابزار زبان بدن رو جبران کنیم.

می‌تونید برای اطلاعت بیش‌تر درباره تاثیر گذاری زبان بدن و تن صدا در انتقال پیام، این مقاله رو مطالعه کنید: «زبان بدن و تن صدا چگونه در انتقال پیام ما به دیگران تاثیر می‌گذارد؟»

چطور در یک ارتباط به هدفی که داریم برسیم؟

چطور در یک ارتباط به هدفی که داریم برسیم؟

برای رسیدن به هدف در ارتباط با دیگران باید به راپو یا ارتباط موثر برسید

هر کسی هدفی از برقراری ارتباط با دیگران داره. مثلا ممکنه در یک مکالمه تلفنی کاری هدف شما متقاعد کردن طرف مقابل برای امضای یک قرار داد یا دادن وقت ملاقات حضوری به شما باشه. ممکنه هدف شما گرفتن یک تاییدیه یا بدست آوردن اطلاعات مورد نظرتون باشه. چطور میشه در یک تماس تلفنی به هدفی که داریم برسیم؟

شما باید بتونید به نحوی در حین مکالمه، همراهی طرف مقابل رو جلب کنید. به این حالت راپو (Rapport) یا ارتباط موثر گفته میشه. برای اینکه بتونید به راپو یا ارتباط موثر برسید، باید این نکته رو بدونید که اغلب انسان‌ها در ارتباط با دیگران، زمانی پاسخ و واکنش بهتری از خودشون نشون میدن که حس کنند مخاطب به اون‌ها شبیه هست. در ادامه ۸ راه برای اینکه همراهی مخاطب رو جلب کنید و به ارتباط موثر برسید توضیح می‌دیم.

۱- شنونده خوبی باشید

خیلی از افراد وقتی وارد مکالمه با دیگران میشن، بیش‌تر ذهن‌شون درگیر این هست که چی می‌خوان بگن. به همین دلیل به حرف‌های طرف مقابل توجه نمی‌کنند. برای رسیدن به ارتباط موثر، مخصوصا در مکالمه تلفنی، باید به خوبی گوش کنید. شاید راه حل رسیدن به هدف‌تون در صحبت‌های طرف مقابل وجود داشته باشه.

۲- نپریدن در حرف مخاطب

قطع کردن حرف مخاطب نه تنها بی‌ادبی محسوب میشه، بلکه حس بدی در طرف مقابل ایجاد می‌کنه. علاوه براین رشته کلام طرف مقابل رو هم پاره می‌کنه. پس ممکنه با پریدن در کلام مخاطب و قطع کردن حرف‌هاش، مانع این بشیم که یک نکته مهم بیان بشه.

در صورتی که ما صبر به حرف‌های طرف مقابل گوش بدیم، این فرصت رو برای خودمون ایجاد می‌کنیم که طرف مقابل هم با آرامش به حرف‌های ما گوش بده. در صورتی که وقتی حرف مخاطب رو قطع می‌کنیم، تنها چیزی که بدست میاریم، دور شدن از ارتباط موثر هست.

۳- آگاه کردن مخاطب از توجه شما

آگاه کردن مخاطب از توجه شما

چون در مکالمه تلفنی زبان بدن رو نداریم باید به نحوی مخاطب رو متوجه که به حرف‌هاش گوش می‌دید

در یک ارتباط حضوری، شما با حرکات سر و چشم‌های خودتون می‌تونید مخاطب رو متوجه کنید که دارید به حرف‌هاش گوش می‌دید. اما همونطور که گفتیم در تماس تلفنی شما زبان بدن رو در اختیار ندارید. در نتیجه باید راهی پیدا کنید تا مخاطب رو از توجه خودتون آگاه کنید.

برای این کار می‌تونید از اصوات کوتاهی استفاده کنید که نشون میده در حال گوش کردن به حرف‌های مخاطب هستید. یا مثلا می‌تونید از کلماتی مثل: بله، که اینطور، عجب، درسته و… استفاده کنید تا مخاطب متوجه بشه که بخوبی دارید به حرف‌هاش گوش می‌کنید.

۴- استفاده از کلمات مخاطب

هر انسانی دایره واژگان خودش رو داره. سعی کنید از دایره واژگان مخاطب استفاده کنید. مثلا اگه در حال صحبت کردن درباره تلویزیون‌های LED هستید، ممکنه مخاطب شما اسم این تلویزیون‌ها رو لِد یا ال ای دی تلفظ کنه. سعی کنید شما هم همون کلمه‌ای که مخاطب استفاده کرده رو به کار بگیرید. این کار باعث میشه مخاطب به طور ناخودآگاه احساس شباهت با شما داشته باشه و باهاتون همراه بشه.

۵- استفاده از تکیه کلام‌های مخاطب

استفاده از تکیه‌ی کلام‌های فرد تاثیری مشابه مورد قبل داره. باید سعی کنیم تکیه کلام‌های مخاطب رو شناسایی کنیم و از اون‌ها در صحبت‌های خودمون استفاده کنیم. تکیه کلام‌هایی مثل عرضم به حضورتون و هر عبارت دیگه‌ای که فرد عادت داره در صحبت‌های خودش از اون‌ها استفاده کنه. فقط باید دقت داشته باشید این کار رو طوری انجام ندید که طرف مقابل حس کنه دارید مسخره‌اش می‌کنید.

۶- سرعت کلام

سرعت صحبت کردن آدم‌های مختلف متفاوت هست. در  مکالمه تلفنی سعی کنید به سرعت کلام طرف مقابل توجه کنید. بعد سرعت کلام خودتون رو با اون هماهنگ کنید. فقط به این نکته دقت داشته باشید این تغییر سرعت نباید ناگهانی باشه. چون احتمال داره مخاطب این تغییر ناگهانی رو متوجه بشه و حتی حس کنه دارید ادای اون رو در میارید.

۷- تن صدا و زیر و بمی صدا

تن صدا و زیر و بمی صدا

سعی کنید تا جایی که می‌تونید شبیه به مخاطب بشید، حتی در تن صدا

همونطور که اشاره کردیم تن صدا و زیر و بمی اون در انتقال پیام اهمیت دارند. سعی کنید تن صدا و زیر و بمی صدای خودتون رو شبیه طرف مقابل کنید. البته این کار سخت هست. پس نباید طوری باشه که مخاطب حس کنه دارید اداش رو در میارید. این کار رو تا حدی انجام بدید که طبیعی جلوه کنه.

۸- سرعت تنفس

شاید باور نکنید اما سرعت تنفس هم جز ویژگی‌هایی مهم در مکالمه تلفنی هست. وقتی سرعت تنفس شما شبیه طرف مقابل بشه، به طور ناخودآگاه احساس اینکه به اون شبیه هستید درونش ایجاد میشه. علاوه بر این وقتی سرعت تنفس‌تون با سرعت تنفس طرف مقابل هماهنگ بشه، روی سرعت صحبت کردن و خصوصیات دیگه‌ی صداتون اثر میذاره که همگی در یک مکالمه تلفنی مهم هستند.

۹- تقلید حالت فیزیکی مخاطب

تقلید حالت فیزیکی مخاطب

اگه فهمیدید مخاطب پشت میز نشسته، شما هم همین کار رو بکنید

وقتی در حالتی قرار بگیرید که طرف مقابل در اون حالت هست، حسی مشابه مخاطب رو پیدا می‌کنید. فرض کنید مخاطب شما در حال راه رفتن باشه. اگه شما هم راه برید حس‌تون شبیه اون میشه. همونطور که گفتیم انسان‌ها از تعامل و صحبت با افراد شبیه به خودشون لذت می‌برند.

شاید شناسایی حالت فیزیکی مخاطب سخت باشه. می‌تونید این حالت فیزیکی مخاطب رو با توجه به صحبت‌های خودش متوجه بشید. مثلا ممکنه در حرف‌هاش بگه الان تو اداره مشغول نوشتن یک نامه هستم. پس شما متوجه می‌شید که احتمالا پشت میز نشسته. یا مثلا می‌تونید از روی نفس نفس زدنش می‌تونید متوجه بشید در حال راه رفتن هست.

۱۰- لبخند داشته باشید

لبخند داشته باشید

هر چند طرف مقابل لبخند شما رو نمی‌بینه، اما حس اون رو دریافت می‌کنه

درسته که در مکالمه تلفنی زبان بدن رو از دست می‌دیم. اما حسی که با لبخند زدن درون ما ایجاد میشه، روی کلام ما اثر میذاره. همین تاثیر از طریق کلام ما به مخاطب منتقل میشه. پس فراموش نکنید در یک مکالمه تلفنی، می‌تونید حس خودتون رو به مخاطب منتقل کنید.

به طور کلی رسیدن به هدف از طریق مکالمه تلفنی، به خاطر از دست دادن زبان بدن می‌تونه به نسبت ملاقات حضوری کار سخت‌تری باشه. اما با دقت و توجه به حرف‌های مخاطب و رعایت مواردی که در بالا گفته شد، شما می‌تونید به خواسته‌ای که در یک مکالمه تلفنی دارید برسید و طرف مقابل رو مجذوب خودتون کنید.

گروه آموزشی پژوهشی فرشید پاکذات

مطالب مرتبط

پرسپولیس تراکتورسازی تبریز: فوتبال یا دعوای قومیتی؟

دربازی پرسپولیس تراکتورسازی تبریز شاهد شعارهای قومیتی از طرف تماشاگران هر دوتیم بودیم. همین دعواهای قومیتی باعث شد حرکاتی مثل نمایش پرچم ژاپن در ورزشگاه روشاهد باشیم. چرا کار به جایی رسیده که مردم این کشور در آوردگاهی که جای تلاش برایپیروزی در یک مسابقه ورزشی هست، انرژی خودشون رو صرف دعواهای قومیتی می‌کنند؟ مقصر... ادامه مطلب

تعادل بین کار و زندگی: این ۵ نکته کلیدی را برای تغییر زندگی بیاموزید

حفظ تعادل بین کار و زندگی تقریبا مسئله تمام افرادی هست که برای پیشرفت و موفقیت در زندگی‌شون تلاش می‌کنند. یکی از مواردی که می‌تونه مانع پیشرفت هر انسانی بشه، از دست دادن تعادل بین کار و زندگی هست. برای حفظ تعادل بین کار و زندگی ۲ تا سوال مهم وجود داره. سوال اول اینه... ادامه مطلب

چطور در مکالمه تلفنی دیگران را جذب کنیم؟ (۱۰ نکته کلیدی)

مکالمه تلفنی برای خیلی‌ها کار سختی هست. خیلی‌‌ها ترجیح میدن ملاقات رو در رو داشته باشند یا از طریق پیام متنی ارتباط برقرار کنند و تمایلی به مکالمه تلفنی ندارند. فکر می‌کنید دلیلش چیه؟ اگه این افراد بدونند چطور میشه مخاطب رو در یک مکالمه تلفنی مجذوب کرد، قطعا دیگه برقراری ارتباط از طریق تلفن... ادامه مطلب

لایو ۳۱ اینستاگرام: چرا فرصت‌های زندگی‌مون رو از دست می‌دیم؟ [تماشا کنید]

لینک دانلود لایو ۳۱ اینستاگرام فکر می‌کنید چرا فرصت‌های زندگی‌مون رو از دست می‌دیم؟ یکی از تفاوت‌های افراد موفق و معمولی در این هست که افراد موفق قدر فرصت‌های زندگی‌شون رو می‌دونند. یکی از دلایل اینکه فرصت‌های زندگی‌مون رو از دست می‌دیم این هست که در تصمیم‌گیری ضعف داریم. دلیل اینکه انجام خیلی از کارها... ادامه مطلب

تقویت قدرت مغز برای پیشرفت در زندگی با چند تمرین عملی!

خلاقیت ما ارتباط مستقیمی با مغزمون داره. ما با استفاده از مغزمون تصمیم می‌گیریم. احساسات‌مون رو با استفاده از مغزمون کنترل می‌کنیم و به طور کلی قدرت ذهنی ما تاثیر غیر قابل انکاری در موفقیت ما داره. در این مقاله راهکارهایی برای تقویت قدرت مغز معرفی می‌کنیم. در صورتی که از این راهکارها استفاده کنید،... ادامه مطلب

لایو ۲۸ اینستاگرام: تاثیر ازدواج و میل جنسی بالا در موفقیت چیست؟ [تماشا کنید]

لینک دانلود لایو  ۲۸ اینستاگرام ازدواج موفق چه نقشی در موفقیت ما داره؟ زندگی مشترکی که پر از جنگ و دعوا هست چطور انرژی ما برای رسیدن به موفقیت رو از بین می‌بره؟ چرا باید پیش از ازدواج به اهمیت انتخاب همیر در رسیدن به موفقیت توجه کنیم؟ چطور می‌تونیم زندگی مشترک و روابط زناشویی... ادامه مطلب

نظرات 0

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود