انتخاب کانال ارتباط با مشتری تاثیر خیلی زیادی روی افزایش فروش و رونق کسب و کار داره. اگه فکر می‌کنید ارتباط با مشتری خلاصه میشه به برخوردی که فروشنده با مشتری داره کاملا اشتباه می‌کنید. ارتباط با مشتری از لایه‌ها و اجزای مختلفی تشکیل شده و در صورتی که تمام اون‌ها توجه کنید می‌تونید فروش خودتون رو افزایش بدید. در واقع ارتباط با مشتری به دو مورد خیلی مهم اشاره داره: نحوه برخورد با مشتری و راه‌های رسیدن به مشتری.

این سومین مقاله از سری مقالات ۹ گانه رونق کسب و کار هست. در دو مقاله قبلی درباره اینکه چطوری مشتریان خودتون رو افزایش بدید، چطوری مشتری‌ها رو برای سرویس‌دهی بهتر دسته بندی کنید و اینکه چه پینشهاد‌های جذابی می‌تونید به مشتری ارائه کنید تا فروش خودتون رو افزایش بدید توضیح دادیم. می‌تونید این دو مقاله رو در اینجا مطالعه کنید: «۹ راه برای رونق کسب و کار (قسمت اول): جذب مشتری‌های جدید» و «۹ راه برای رونق کسب و کار (قسمت دوم): پیشنهاد جذاب»

کانال ارتباط با مشتری: راه‌های رسیدن به مشتری

می‌دونیم هر چقدر تعداد مشتری‌هایی که بهشون می‌رسیم بیشتر باشه، تعداد فروش‌مون بیشتر میشه. در نتیجه سود بیشتری بدست میاریم. یکی از راه‌هایی که می‌تونیم به مشتریان بیشتری برسیم اینه که راه‌های بیشتری برای ارتباط با مشتری داشته باشیم.

قدیم‌ترها فروشگاه‌ها برای اینکار شعبه‌ی دیگه‌ای در محل دیگه تاسیس می‌کردن. اما امروزه به این کار نیازی هست نه این کار منطقی به نظر میرسه. چون هزینه‌های زیادی رو به گردن ما میذاره. با وجود اینترنت کانال‌های ارتباط با مشتری کم هزینه‌تری برای ما بوجود اومده. مثل شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های اینترنتی.

کانال ارتباط با مشتری: نحوه برخورد با مشتری

کانال ارتباط با مشتری: نحوه برخورد با مشتری

نحوه برخورد با مشتری روی فروش شما اثر میذاره

شما چه راه‌هایی برای ارتباط با مشتری دارید؟ مغازه یا فروشگاه‌تون. کانال تلگرامی یا صفحه اینستاگرام‌تون، سایت شخصی یا وبلاگ‌تون. علاوه براین موارد حتی میشه به نیروهای فروش هم اشاره کرد. تمامی این موارد نحوه برخورد شما با مشتری رو شکل میدن.

اکثر افراد تصورشون این هست که فقط نیروهای فروش هستند که روی نحوه برخورد با مشتری اثر میذارن. اما اینطور نیست. لحن پیام‌های شما در شبکه‌های اجتماعی، رنگ‌بندی و طراحی سایت شما و پیام‌هایی که برای مشتری ارسال می‌کنید. حتی صندلی یا مبلمانی که برای استراحت مشتری در فروشگاه در نظر گرفتید نحوه ارتباط با مشتری رو شکل میدن. همه این موارد روی تجربه مشتری تاثیر گذار هست.

از کانال‌های ارتباط با مشتری چه استفاده‌ای میشه کرد؟

از کانال‌های ارتباط با مشتری چه استفاده‌ای میشه کرد؟

باید از کانال‌های ارتباط با مشتری به درستی استفاده کرد

کانال ارتباط با مشتری ۵ تا کارکرد خیلی خیلی مهم داره

۱- اطلاع رسانی

هر کسب و کاری در قدم اول باید وجود خودش رو به مشتریان بالقوه‌اش اطلاع بده. تا کی می‌خواید منتظر باشید تا مشتری بیاد سراغ شما؟ این شما هستید که باید خودتون رو به مشتری بشناسونید و پیشنهادهای جذابی رو که دارید به اطلاع مشتری برسونید.

اگه به درستی مشتریان خودتون رو دسته‌بندی کرده باشید خیلی خیلی راحت‌تر می‌تونید کانال ارتباط با اون دسته‌بندی مشتریان رو پیدا کنید. برای اینکه روش دسته‌بندی رو مطالعه کنید می‌تونید به مقاله قبلی از این سری مقالات مراجعه کنید. مقاله اول در مورد دسته‌بندی مشتری: : «۹ راه برای رونق کسب و کار (قسمت اول): جذب مشتری‌های جدید».

۲- ارزیابی ارزش پیشنهادی

بعد از اینکه کانال ارتباطی مناسب با هر بخش از مشتریان رو به خوبی شناسایی کردیم، می‌تونیم پیشنهادهای جذابی رو که برای هر بخش از مشتریان طراحی کردیم به راحتی به اطلاع‌شون برسونیم. برای اینکه با ویژگی‌های یک پیشنهاد جذاب و روش طراحی اون آشنا بشید می‌تونید دومین مقاله از مقالات ۹ گانه رونق کسب و کار رو مطالعه کنید: «۹ راه برای رونق کسب و کار (قسمت دوم): پیشنهاد جذاب».

۳- خرید

فکر می‌کنید اگه مشتری از راه‌های بیشتر و راحت‌تری به محصول یا خدمات شما دسترسی داشته باشه، فروش شما بیشتر نمیشه؟ یکی از مهم‌ترین کارکردهای کانال ارتباط با مشتری، اینه که راه‌های بیشتری برای خرید محصول در اختیار مشتری قرار بدیم. این راه‌ها باید طوری باشه که در حد امکان خرید مشتری رو راحت‌تر بکنه. باز هم باید به این اشاره کنیم که اگه به بخش‌بندی درستی برای مشتریان خودتون رسیده باشید می‌تونید از طریق بهترین کانال ممکنه امکان خرید رو در اختیار مشتری قرار بدید.

۴- تحویل ارزش پیشنهادی به مشتری

تحویل ارزش پیشنهادی به مشتری

از کانال ارتباط با مشتری برای اطلاع رسانی درباره پیشنهادات جذاب می‌تونید استفاده کنید

یکی دیگه از کارهای مهمی که از طریق کانال ارتباط با مشتری انجام میشه، تحویل ارزش پیشنهادی به مشتری هست. فرض کنید یک فروشگاه لباس دارید و هر دوره که لباس‌های جدیدی میارید متناسب با شرایط بازار یک سری تخفیف محدود برای افزایش فروش در نظر می‌گیرید.

فرض کنید بیشتر تمایل دارید این تخفیف رو در اختیار مشتریانی بذارید که خرید بیشتری از شما می‌کنن. حالا اگه این مشتری‌ها رو به درستی دسته‌بندی کرده باشید، از طریق کانال ارتباطی مخصوص با اون‌ها می‌تونید این ارزش پیشنهادی (تخفیف) رو به راحتی به اطلاع اون‌ها برسونید. به این ترتیب وفادار نگهداشتن اون مشتری‌ها برای شما کار آسونی میشه.

۵- خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

یکی از استفاده‌های کانال ارتباط با مشتری ارائه خدمات پس از فروش هست

در صورتی که محصول یا خدمات شما دارای گارانتی هست، می‌تونید این خدمات رو از طریق کانال ارتباط با مشتری به راحتی در اختیار مشتری قرار بدید. مثلا یک خط تلفن اختصاصی برای خدمات پس از فروش یکی از کانال‌های ارتباط با مشتری هست که برای خدمات پس از فروش استفاده می‌شه.

یک بحث خیلی مهم درباره کانال‌های ارتباطی، مالکیت این کانال‌ها هست. در ادامه به این موضوع می‌پردازیم.

مالکیت کانال ارتباط با مشتری

از نظر مالکیت، کانال‌های ارتباط با مشتری به دو دسته‌ی شخصی و غیر شخصی تقسیم‌بندی میشن که هر کدوم ویژگی‌ها، مزایا و معایب خودشون رو دارن.

ویژگی‌های کانال شخصی ارتباط با مشتری

معلومه که اگه کانال ارتباط با مشتری شخص باشه کنترل کاملی روی اون داریم. از جمله مهم‌ترین کانال‌های ارتباط با مشتری که شخصی هستند میشه به این موارد اشاره کرد: نیروهای فروش، سایت فروش، فروشگاه‌های خودمون. اما نکته‌ی مهم درباره تمام این موارد این هست که راه‌اندازی و اداره‌ی این موارد هزینه‌بر هست.

یکی از مواردی که باعث میشه هزینه‌های ما در کانال شخصی بیشتر بشه، جلب مشتری یا مخاطب هست. برای بالابردن بازدید سایت شخصی یا افزایش تعداد افرادی که به فروشگاه شما میان، باید از راه‌های مختلف تبلیغ کنید و این یعنی هزینه.

ویژگی‌های کانال غیر شخصی ارتباط با مشتری

ویژگی‌های کانال غیر شخصی ارتباط با مشتری

شبکه‌های اجتماعی از جمله کانال‌های غیر شخصی ارتباط با مشتری هستند

بر عکس کانال‌های شخصی، کانال‌های غیر شخصی هزینه‌ی خیلی کمی دارند. از جمله مهم‌ترین کانال‌های غیر شخصی برای ارتباط با مشتری میشه به شبکه‌های اجتماعی، عمده فروشی‌ها و فروشگاه‌هایی برای عرضه محصول‌مون اشاره کنیم.

از اون جایی که مالکیت این کانال‌ها در اختیار خودمون نیست، کنترل چندانی روی اون‌ها نداریم. مثلا اگه یکی از شبکه‌های اجتماعی تحریم یا فیلتر بشه، یا قوانین استفاده ازش فرق کنه، ممکنه تاثیر قابل توجهی روی کسب و کار ما بذاره. اما نکته مهم درباره این کانال‌ها این هست که معمولا اون‌ها مخاطب خودشون رو دارند. یعنی برای بدست آوردن مخاطب بیشتر در این کانال‌ها نیاز به زمان و هزینه نداریم.

بهترین راه ترکیب کانال‌های غیر شخصی و شخصی

بهترین راه ترکیب کانال‌های غیر شخصی و شخصی

باید مخاطب رو از کانال‌های غیرشخصی به سمت کانال‌های شخصی خودمون هدایت کنیم

بهترین راهی که میشه از تمام مزایای کانال‌های شخص و غیر شخصی استفاده کرد اینه که از پتانسیل کانال‌های شخصی برای جلب توجه مردم استفاده کنیم و اون‌ها رو به سمت کانال شخص خودمون که سایت با فروشگاه‌مون هست هدایت کنیم.

این کار از اون جهت مفید هست که شما در شروع کار می‌تونید با هزینه‌های کمتر از مخاطبانی که کانال غیر شخصی، مثل تلگرام یا اینستاگرام برای شما فراهم می‌کنه استفاده کنید. یعنی با هزینه‌ی کمتر به مخاطبانی بیشتر برسید. بعد از برای اینکه کنترل بیشتری روی کسب و کار خودتون داشته باشید، اون‌ها رو به کانال شخصی خودتون که فروشگاه یا سایت شخصی خودتون هست هدایت کنید. به این ترتیب از مزیت‌های هر دو مدل کانال ارتباط با مشتری حداکثر استفاده رو می‌کنید.

برای اینکه فروش و سود خودتون زیادتر بکنید، سعی کنید مشتریان خودتون رو به درستی دسته‌بندی کنید، برای هر کدوم یک پیشنهاد جذاب طراحی کنید و این پیشنهاد جذاب رو از طریق بهترین کانال ارتباط با مشتری در اختیار مشتریان خودتون قرار بدید.

گروه آموزشی پژوهشی فرشید پاکذات

مطالب مرتبط

لطفاً اتصال خود را به منبع فراوانی قطع نکنید تا ثروتمند شوید!

شرایط چقدر در ثروتمند شدن ما اثر داره؟ نقش پدر و مادر، محل زندگی، جایی که متولد شدید و شرایط کلی زندگی‌مون چقدر در ثروتمند شدن یا نشدن ما نقش دارند؟ اگه با قوانین جهان هستی آشنایی نداشته باشیم، احتمالا ثروتمند شدن رو وابسته به این شرایط می‌دونیم. اما حقیقت اینه که ثروتمند شدن ما... ادامه مطلب

چرا ثروت باد آورده را باد می‌برد؟ آیا این ضرب المثل درست است؟

شنیدید میگن ثروت باد آورده را باد می‌برد؟ واقعا اینطوریه؟ یعنی هیچ کسی نیست که ثروت باد آورده بدست آورده باشه و از دست نداده باشه؟ امروز توضیح می‌دیم چرا میگن ثروت باد آورده را باد می‌برد؟ بنابراین با خوندن این نوشته متوجه درستی یا غلط بودن این ضرب المثل و دلیلش می‌شید. آیا ثروتمندان... ادامه مطلب

چطور بفهمیم یک ذهن ثروتمند داریم یا یک ذهن فقیر؟

اگه تا الان ثروتمند نشدید، شاید دلیلش اینه که این مطلب رو نخوندید. نوع خرج کردن افراد تاثیر زیادی روی ثروتمند شدن اون‌ها داره. آیا می‌دونید نوع خرج کردن ذهن ثروتمند چه تفاوتی با نوع خرج کردن ذهن فقیر داره؟ در صورتی که اطلاعی از این تفاوت ندارید، شک نکنید یکی از دلایل ثروتمند نشدن... ادامه مطلب

مقصر وضعیت بد اقتصادی ایران کیست؟ نفت؟ مسئولین؟ یا…؟

اگه نفت نداشتیم روزگارمون این نبود. اصلا نفت ما رو به این حال و روز انداخته. اگه نفت نبود مسئولین به فکر می‌شدند و وضعیت بد اقتصادی ایران تغییر می‌کرد. این جملات رو هر از گاهی می‌شنویم. خیلی‌ها اعتقاد دارند که نفت اصلی‌ترین یا یکی از اصلی‌ترین عوامل وضعیت بد اقتصادی ایران هست. خیلی‌ها اعتقاد... ادامه مطلب

آیا مشکلات زندگی ثروتمندان که از آن‌ها رنج می‌برند را می‌دانید؟

فکر می‌کنید زندگی ثروتمندان بدون مشکل هست؟ امروز در این مقاله مشکلی از زندگی ثروتمندان رو توضیح میدیم که شاید هیچ وقت بهش فکر نکرده باشید. این مشکلی هست که در زندگی اکثر ثروتمندان وجود داره و باعث رنج خیلی از اون‌ها میشه. همین مسئله حتی باعث میشه بعضی‌ها در ناخودآگاه‌شون تمایلی به ثروتمند شدن... ادامه مطلب

قانون جذب ثروت را با این ۴ نکته طلایی به درستی یاد بگیرید!

انجام هر کاری و رسیدن به هر هدفی راه و روش خاص خودش رو داره. وقتی تست زدن در کنکور یا یادگیری زبان راه و روش‌ها و تکنیک‌های خاصی داره، فکر می‌کنید ممکنه رسیدن به ثروت راه و روش خاص خودش رو نداشته باشه؟ قانون جذب ثروت در واقع همون راه و روش و تکنیک... ادامه مطلب

نظرات 0

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود