شرکت اپل و استیو جابز و معرفی موبایلی که یک دنیا را دگرگون کرد را شاید همیشه شنیده باشید و با هر بار شنیدن نام این‌ها تکه‌ای پازل را برای موفقیت این شرکت پیدا کنید.
شرکت اپل همیشه در صدر اخبار بوده و هر سال یک گوشی هوشمند جدید معرفی می‌کند و به‌دنبال آن محصولات دیگر خود مانند لپ‌تاپ، آیپد، ساعت هوشمند و .. را به بازار عرضه می‌کند. برعکس باقی شرکت‌ها، اپل به‌طور سالیانه محصولات خود را عرضه می‌کند و این موضوع در بازار رقابتی دنیای تکنولوژی شاید کمی عجیب به نظر برسد. با این تعریف‌ها اپل چگونه موفق می‌شود هرساله رکوردهای فروش را جابجا کند؟ آیا این قدرت محصول است که میزان فروش را مشخص می‌کند یا تبلیغات؟ همه‌ی این عوامل تاثیرگذار می‌باشند اما یک عامل بسیار در موفقیت شرکت اپل تاثیرگذار است، مشتریانی که همیشه به آن وفادار خواهند ماند!
برند اپل چه مقدار ارزش دارد؟
طبق گزارش فوربز، این شرکت دومین برند بزرگ دنیا از لحاظ ارزش مالی می‌باشد. رقمی که کارشناسان برای اپل محاسبه کرده‌اند چیزی بالغ بر ۳۰۹.۵ میلیارد دلار بوده است. شرکت آمازون در سال قبل موفق شد اپل را از لحاظ ارزش برندینگ شکست دهد و با مبلغی ۳۱۵.۵ میلیارد دلار به صدر برندهای با ارزشمند دنیا برود.
وفاداری نسبت به برند
در بحث فروش و کسب‌وکار دو بحث وجود دارد، اول اینکه چطور مشتری جذب کنیم و دوم اینکه چطور بتوانیم مشتریان خود را نسبت به برند یا کسب‌وکاری که داریم وفادار نگه داریم. هیچ تعریف واحد و مشخصی برای اینکه مشتریان وفادار چه کسانی هستند وجود ندارد. اما به‌طور عموم مشتریانی که محصول خاص شما را به دیگر محصولات ترجیح می‌دهند و برند شما را در آن حوزه برتر می‌دانند را می‌توان مشتریان وفادار به برند تلقی کرد. البته دقت داشته باشید مشتری شاید نسبت به یک محصول شما وفادار بماند. برای مثال اگر شخصی، تنها تلویزیون‌های سامسونگ را خریداری کند وفادار به محصول تلویزیونِ سامسونگ می‌باشد و نه شرکت و این احتمال وجود دارد که برای دیگر لوازم خانه از شرکت‌های دیگر استفاده کند.
با بازگشت استیو جابز در انتهای دهه ۹۰ میلادی، اپل خیلی زود توانست مشتریان خود را وفادار نگه دارد. این موضوع یکی از مواردی بود که اپل را از مرز ورشکستگی نجات داد. از نتیجه‌ی وفادارسازی مشتریان اپل به موارد زیر می‌توان اشاره کرد:
- مشتریان وفادار اغلب محصولات شرکت را به طور مرتب و اغلب در مقادیر بالاتر خریداری می‌کنند.
- احتمال کمتری وجود دارد که آن‌ها حتی زمانی که شرکت رقیب یک محصول شگفت‌انگیز تولید کند به سراغ آن بروند.
- آن‌ها برند یا محصول مورد علاقه خود را به دیگران توصیه می‌کنند و تقریبا نقش یک بازاریاب رایگان را ایفا می‌کنند.
با این مزایای که شرکت اپل از مشتریان وفادار خود کسب کرده است، بررسی خواهیم کرد که چرا مشتریان این شرکت همواره وفادار بوده‌اند.
کیفیت مهم‌تر از قیمت
با توجه به اینکه شرکت اپل به‌طور سالانه محصولات خود را عرضه می‌کند و اینکه قیمت تقریبا بالایی برای محصولات خود می‌گذارد اما کیفیت محصولات آن توانسته است مخاطبان را برای خرید آن راضی کند. برای مثال نوع استفاده از سخت‌افزاری که استفاده می‌شود و یا توجه به جزئیات را می‌توان از ویژگی‌های شرکت اپل برای عرضه با کیفیت محصول دانست. این همان راهی است که استیو جابز سعی کرد که رعایت کند.
تفاوت خود را با رقبا نشان می‌دهد
اپل همیشه سعی داشته است محصولات خود را به‌صورت خاص عرضه کند. همین ویژگی باعث شده است به آن سیاستی که در پیش گرفته است افتخار کند. زمانی که این شرکت از جدیدترین محصول خود یعنی آیفون ۱۱ رونمایی کرد، مدیران این شرکت ادعا کردند این گوشی به‌واسطه‌ي پردازنده‌ی قوی که دارد سریع‌ترین عملکرد بین تمام گوشی‌های هوشمند دارد. این موضوع باعث می‌شود به مشتری ثابت شود چرا باید این محصول را خریداری کند و سودی که از این محصول خواهد برد چه خواهد بود.
پشتیبانی فوق‌العاده اپل
می‌توان دو نوع پشتیبانی برای این مورد معرفی کرد. اولین ویژگی پشتیبانی برای کاربران است که به‌طور ۲۴ ساعته در ۵۰ کشور دنیا پاسخگوی کاربران خود هستند. دومین نوع پشتیبانی برای محصولات خود است. ب این صورت که نرم‌افزارهای محصولات این شرکت تا چند سال بروزرسانی می‌شود و اپل نیز جز بهترین شرکت‌ها در این مورد می‌باشد.
در بازار رقابتی که امروزه شاهد آن هستیم اگر برندی نتواند از تمام ظرفیت‌های مشتری استفاده کند عملا شکست خورده محسوب می‌شود. همین‌طور که در متن بالا اشاره شده، مشتریان وفادار نوعی بازاریاب رایگان هستند که باعث فروش بیشتر محصولات ما می‌شوند.
