در تعامل با دیگران بیشتر صحبت می‌کنید یا گوش می‌دهید؟ معمولا شما هستید که گفتگو را هدایت می‌کنید؟ تا به حال به این فکر کردید که چطور می‌توان یک گفتگو را هدایت کرد؟ تا به حال اسیر گفتگوی خسته کننده‌ای شده‌اید؟ گروه آموزشی پژوهشی فرشید پاکذات در این مقاله تکنیک‌های کاربردی از ان ال پی برای کنترل و مدیریت گفتگو را به شما معرفی می‌کند.

نکات طلایی برای کنترل و مدیریت گفتگو

هنگام مکالمه به دیگران باید به ۲ نکته توجه داشته باشید. نکته اول این است که اشخاص بیشتر دوست دارند صحبت کنند تا اینکه گوش دهند. نکته دوم، کسی که بیشتر گوش می‌کند، کنترل گفتگو را در دست می‌گیرد. نکته اول به نظر بدیهی می‌رسد و نیازی به توضیح درباره آن وجود ندارد. اما چرا می‌گوییم کسی که گوش می‌کند رشته کلام را در دست می‌گیرد؟ این مساله کمی پیچیده است و برای روشن شدن نیاز به توضیح دارد. با پی بردن به دلیل این مساله با اولین راه کنترل و مدیریت گفتگو آشنا می‌شوید.

گوش کردن و هدایت گفتگو با سوال (راهکار اول کنترل و مدیریت گفتگو)

گوش کردن و هدایت گفتگو با سوال (راهکار اول کنترل و مدیریت گفتگو)

کسی که صحبت می‌کند در حکم موتور ماشین و شنونده مثل راننده ماشین است

اگر یک مکالمه را به رانندگی تشبیه کنیم، کسی که صحبت می‌کند در حکم موتور ماشین است. این شخص است که گفتگو را به پیش می‌برد. اگر فردی که صحبت می‌کند، سکوت کند گفتگو تمام می‌شود. بنابراین می‌توان گفت فردی که در حال صحبت کردن است در جایگاه موتور ماشین قرار دارد. اما جایگاه شنونده کجاست؟ در این مثال شنونده مثل راننده ماشین است. او می‌تواند تا زمانی که حرکت در مسیر دلخواه انجام می‌شود سر جای خود بنشیند. هر وقت هم که تمایل به تغییر مسیر داشت کمی فرمان را حرکت دهد. برای شفاف‌تر شدن موضوع به مثال زیر توجه کنید.

  • گوینده: کاری که باید انجام دهیم این است که گروه جدیدی را وارد بازاریابی کنیم تا برنامه‌ای برای منطقه جدید تدارک ببینیم.
  • شنونده: نظریه جالبی است. می‌توانی دقیقا به من بگویی که چگونه می‌توانیم فروش کل منطقه را افزایش دهیم؟
  • گوینده: بله حتما، قبل از هر کار باید… و غیره.

همانطور که در مثال بالا می‌بینید، شنونده می‌تواند تا زمانی که گفتگو مطابق میلش پیش می‌رود به گوش دادن ادامه دهد. در عین حال زمانی که خواست می‌تواند با مطرح کردن یک سوال (مثل یک حرکت کوچک در فرمان ماشین) جهت گفتگو را به مسیر دلخواه تغییر دهد. به عنوان نمونه می‌توانید از سوالاتی مشابه  آیا این به معنای آن است که…؟  دقیقا منظورت چیست که می‌گویی…؟ استفاده کنید تا جهت گفتگو را مطابق میل خود تغییر دهید.

جمع‌بندی حرف‌ها – (راهکار دوم کنترل و مدیریت گفتگو)

جمع‌بندی حرف‌ها – (راهکار دوم کنترل و مدیریت گفتگو)

با این کار به گوینده اطمینان می‌دهید که به حرف‌های او توجه می‌کنید

راه دیگر برای کنترل و مدیریت گفتگو جمع‌بندی یا خلاصه‌سازی حرف‌های گوینده است. با این کار به گوینده اطمینان می‌دهید که به حرف‌های او توجه می‌کنید. علاوه براین گوینده را تشویق می‌کنید تا مطالب بیشتری را مطرح کند. البته در مسیری که شما پیش روی قرار می‌دهید.

در این روش، با نوع خلاصه‌سازی و نتیجه‌گیری که از حرف‌های گوینده دارید می‌توانید به راحتی سمت و سوی گفتگو را در جهت دلخواه تعیین کنید. به این مثال توجه کنید. چیزی که من از حرفهای تو استنباط می‌کنم این است که… آیا درست فهمیدم؟ در این مثال شما می‌توانید قسمت نقطه چین را با هر یک از بخش‌های صحبت گوینده پر کنید. به این ترتیب او را هدایت می‌کنید که درباره آن موضوع مشخص بیشتر صحبت کند.

تکنیک‌هایی برای تمام کردن گفتگو

اگر می‌خواهید مخاطب شما، حرفش را کوتاه کند، به جای اینکه مستقیما به او بگویید که بیش از این حرف نزند، می‌توانید دست کم به دو روش سخن او را کوتاه کنید: می‌توانید یا سکوت مطلق اختیار کنید و یا در مقام مخالفت با او حرف بزنید. هر کدام از این دو روش را که مورد استفاده قرار دهید، شرایطی فراهم می‌سازید تا او برای سخنان خود مخاطب دیگری بجوید.

سکوت کنید

سکوت کنید

با سکوت شما به جای تقویت و تشویق گوینده او را به سمت پایان دادن به گفتگو هدایت می‌کنید

منظور ما از سکوت در این جا این است که به هیچ وجه نسبت به حرف‌های او واکنش نشان ندهید و هم به لحاظ کلامی و هم حالات چهره سکوت اختیار کنید. به اعتقاد رفتارگرایان، سکوت کامل اختیار کردن، نوعی خاموش سازی است. سکوت اختیار کردن دقیقا در نقطه مقابل تکنیک جمع‌بندی حرف‌ها قرار داد. یعنی با سکوت شما به جای تقویت و تشویق گوینده او را به سمت پایان دادن به گفتگو هدایت می‌کنید. به همین دلیل است که تقویت نکردن یا واکنش نشان ندادن، حتی از مجازات جسمانی ترسناک‌تر است.

مخالفت کنید

مخالفت کنید

مخالفت کردن روش دیگری است که با آن می‌توانید اشخاص را به سمت سکوت کردن هدایت کنید

مخالفت کردن روش دیگری است که با آن می‌توانید اشخاص را به سمت سکوت کردن هدایت کنید. این عمل نیز درست بر ضد همگام شدن و ارتباط موثر است. ابتدا ممکن است مخاطب خود را به مجادله و کشمکش دعوت کنید، اما اگر به اندازه کافی مداومت به خرج دهید، مخاطب شما سرانجام از ادامه صحبت منصرف شده و شخص دیگری را برای صحبت انتخاب می‌کند.

برای اغلب ما یافتن کسانی که با نقطه نظر ما موافق باشند از اهمیت خاص برخوردار است. اغلب ما تمایل داریم که اشخاص مخالف خود را کنار بگذاریم. در نتیجه سکوت اختیار کردن و در مقام مخالفت حرف زدن، اقدامی موثری برای پایان دادن به یک مکالمه نامطلوب است. اغلب اوقات، اگر به طرف مقابل خود بگویید که تا همین اندازه برای شما کافیست، او را به سکوت می‌کشانید. اما اگر این سیاست به نتیجه نرسید، می‌توانید از مخالف حرف زدن استفاده کنید.

ان ال پی را زندگی کنید تا زندگی را لذت بخش کنید

گروه آموزشی پژوهشی فرشید پاکذات

مطالب مرتبط

مدیریت استرس با ان‌ال‌پی

استرس یا فشار روانی دارای ابعاد مختلفی است که تاثیر روحی و فیزیکی بر انسان می‌گذارد. اما برای کاهش استرس و مدیریت آن چه باید کرد؟ عوامل زیادی برای ایجاد استرس دخیل هستند که می‌توان به مشکلات کاری. مشکلات درسی. مشکلات خانوادگی و.. اشاره نمود. عده‌ای از افراد به سراغ درمان استرس می‌روند اما می‌توان... ادامه مطلب

استراتژی درست‌نویسی با ان‌ال‌پی

درست‌نویسی یک مهارت است. هر فرد باسوادی برای درست نوشتن کلمات استراتژی خاص خود را دارد. افرادی که کلمات سخت را بدون غلط می‌نویسند استراتژی اثرگذاری را به کار گرفته‌اند. در مقابل آن‌ها، افرادی هستند که در نوشتن کلمات مشکل دارند استراتژی خوبی را در پیش نگرفته اند. توانایی درست نوشتن کلمات، فرایندی تصویری و... ادامه مطلب

۴ سوال دکارتی که در تصمیم‌گیری درست به شما کمک می‌کند

رنه دکارت، ریاضی‌دان و فیلسوف فرانسوی است که فلسفه‌ی او (فلسفه‌ی دکارتی) بر پایه‌ی شک دکارتی بنا نهاده شده است. فلسفه‌ی دکارت تاثیر زیادی در تاریخ و اندیشه‌ی غرب داشته و تحولات بسیاری را رقم زده است. ۴ سوال دکارتی که در این مقاله عنوان می‌شود، براساس فلسفه‌ی دکارتی طراحی شده‌اند.در انجام هر کاری یا... ادامه مطلب

تغییر سبک زندگی با ان‌ال‌پی

تغییر سبک زندگی شاید برای کسانی که یک عمر با روش خاص و ثابتی زندگی کرده‌اند کار سختی باشد اما ان ال پی این کار را به ساده ترین شکل ممکن برای شما فراهم می‌کند تا بتوانید سبک زندگی خودتان را در کمترین زمان ممکن و به نحوی که صحیح است انجام دهید. تغییر سبک... ادامه مطلب

کاربرد شناسایی کانال ترجیحی: چطور مانع عادی شدن روابط عاشقانه شویم؟

روابط عاشقانه فراز و فرودهای زیادی دارد. در بعضی موارد اوج و فرود افراد به خاطر اختلافات اساسی است که با هم دارند، اما همیشه این طور نیست. گاهی اوقات شما صرفا باید بتوانید دلخوری یا فاصله به‌وجود آمده را به نحوی از بین ببرید. اینجاست که باید با کاربرد شناسایی کانال ترجیحی در روابط... ادامه مطلب

چشم خوانی با ان ال پی

آیا به چشم خوانی و قدرت آن در زبان بدن فکر کرده‌اید؟ به نظرشما چشم خوانی می‌تواند میزان صحت یک حرف را در گفتگو به ما منتقل کند؟ چشم‌ها جزئی از زبان بدن ما هستند که نمی‌توانیم برآن کنترل داشته باشیم. در این مقاله پرداختم به چشم خوانی با ان ال پی و نحوه چگونگی... ادامه مطلب

نظرات 0

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود